Política de reembolso
En RumiGO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto adquirido en nuestra tienda, puedes solicitar una devolución de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su jurisdicción.
Ofrecemos un plazo comercial de 15 días para devoluciones. Este plazo no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable de su país. Cuando la legislación establezca un plazo superior, se aplicará dicho plazo.
1. Devoluciones dentro de 15 días
Ofrecemos voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Correo electrónico: rumigo.gz@gmail.com
En la solicitud debes indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar el estado del producto.
No es necesario indicar un motivo cuando estés ejerciendo un derecho legal de desistimiento que no requiera justificación.
2. Derecho legal de desistimiento y derechos del consumidor
Cuando la legislación del país desde el que realizas la compra te conceda un derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que sea menos favorable para el consumidor.
Por ejemplo, para determinadas compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende limitar, sustituir ni excluir ningún derecho legal obligatorio que corresponda al consumidor.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de devolución superior a 15 días, se respetará dicho plazo.
3. Estado del producto
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si utilizas o manipulas el producto de una manera que exceda lo razonablemente necesario para comprobar sus características o funcionamiento y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:
- Con sus accesorios.
- Con sus componentes originales.
- Con su embalaje original.
- En condiciones adecuadas para su transporte.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no permita imponer dicha condición.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que:
- Está defectuoso.
- Ha llegado dañado.
- No funciona correctamente.
- No corresponde con el producto que compraste.
- No coincide con la descripción, características o funcionalidades anunciadas.
ponte en contacto con nosotros en:
rumigo.gz@gmail.com
lo antes posible, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo del país y de la naturaleza del problema, esto puede incluir, cuando corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Reducción del precio.
- Otra solución legalmente exigible.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato no están limitados por nuestro plazo comercial de 15 días.
En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores tienen derechos legales específicos frente a productos defectuosos o que no funcionan como fueron anunciados.
5. Gastos de devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
- Indiquemos expresamente que asumimos dichos costes; o
- La legislación aplicable establezca que debemos asumirlos.
Cuando una devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o no es conforme con el contrato, los costes de devolución serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
En determinados territorios, las leyes pueden exigir que el vendedor asuma los gastos de devolución en determinadas circunstancias.
6. Gastos de envío originales
Cuando una devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal de desistimiento y la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de entrega originales, reembolsaremos dichos gastos de acuerdo con la normativa correspondiente.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más costosa que la opción estándar disponible, cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
rumigo.gz@gmail.com
con el asunto:
"Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO]"
Incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la devolución (opcional cuando legalmente no sea necesario):
Fotografías/vídeos, si corresponde:
Después de recibir tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección de devolución.
No envíes productos a una dirección distinta de la que te proporcionemos por escrito.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección que te proporcionemos después de aprobar o registrar tu solicitud de devolución y te la vamos a proporcionar mediante nuestro correo:
rumigo.gz@gmail.com
Cuando la dirección de devolución se encuentre en un país diferente al país del cliente, informaremos al cliente de ello antes de que realice el envío, cuando así lo exija la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para verificar su estado cuando ello sea necesario.
El reembolso se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método o que el cliente acuerde expresamente otra opción.
El plazo del reembolso será el establecido por la legislación aplicable en cada caso.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el vendedor debe efectuar el reembolso dentro del plazo legal correspondiente y puede, en determinadas circunstancias, esperar hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado.
El tiempo que tarde posteriormente el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta en procesar el reembolso puede variar y queda fuera de nuestro control.
10. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta siguen estando sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una promoción o descuento no elimina los derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Cualquier condición adicional aplicable a una promoción se indicará claramente antes de realizar la compra.
11. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento o devolución cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.
Estas excepciones pueden incluir determinadas categorías como productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que se deterioren rápidamente u otras categorías establecidas por la legislación correspondiente.
No aplicaremos una exclusión cuando hacerlo suponga limitar un derecho legal obligatorio del consumidor.
12. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ella y realizar un nuevo pedido.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecen intactos.
13. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
No obstante, esta disposición no limita ninguna obligación que la legislación del país de destino imponga al vendedor respecto de impuestos, aranceles, entrega o costes relacionados con una devolución.
14. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como finalidad excluir, limitar, modificar o renunciar a cualquier derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si la legislación de tu país te concede derechos superiores a los establecidos en esta política, esos derechos prevalecerán.
15. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
RumiGO
rumigo.gz@gmail.com
País: México